Agências dos Correios vão atender vítimas de fraudes do INSS

Agências dos Correios passarão a prestar atendimento a aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que possam ter sido vítimas de descontos indevidos realizados por entidades associativas. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (22).

O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou, durante coletiva de imprensa, que o atendimento será exclusivamente presencial nas agências dos Correios, com foco na população que não tem acesso à tecnologia. “O atendimento presencial é exclusivo nas agências dos Correios. As agências do INSS não receberão esse tipo de pedido. A gente tem uma outra demanda, uma outra finalidade para essas agências da previdência social. Mesmo porque a gente não tem a capilaridade que os Correios têm.”

Atualmente, o INSS conta com 1.570 agências, distribuídas em pouco mais de 700 municípios de maior porte — regiões onde a maioria da população possui acesso à internet e outros meios digitais, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.

“A gente está utilizando a parceria com os Correios para chegar em municípios pequenos onde há mais dificuldade no uso da tecnologia ou no uso da telefonia”, explicou Waller. Ele também lembrou que o INSS oferece canais como o aplicativo Meu INSS, sites oficiais e a Central Telefônica 135 para atendimento remoto.

Para ser atendido nas agências dos Correios, o beneficiário precisa apresentar apenas um documento de identificação. Em casos de pessoas acamadas ou com dificuldade de locomoção, é permitido o comparecimento de um representante, desde que munido de procuração. “A pessoa com a procuração, não vai ter a possibilidade de mudar nenhum dado cadastral – [a visita à agência] é somente para fazer a consulta se houve ou não desconto”, esclareceu Waller.

O procedimento é simples: “A ideia é que os Correios, ao receberem essa pessoa, façam o atendimento, abram a tela informando se houve desconto, de qual associação [foi feito o desconto], e se foi autorizado ou não. Ela fecha a manifestação automaticamente, recebe um protocolo com número, horário e data. Isso vai ter uma importância depois”, finalizou.